Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

«Я бы с удовольствием помог вам с этим проектом… – Пауза. – Вот только мой рабочий график такой плотный, что…»

«Я была бы готова подменить вас, когда вы уйдете на обед в среду… – Пауза. – Вот только я уже пообещала пообедать с…»

«Я с радостью представила бы вас генеральному директору моей компании, – Пауза. – Вот только я уже представила ей троих вероятных кандидатов в этом году, и…»

В этих примерах вы не начали предложение с «Да, но» и аккуратно заменили жесткое «но» мягким «вот только». Отличная работа!

Прием 35

Не чувствуя «но»

Избегайте употреблять союз «но» после того, как сказали что-нибудь приятное и ободряющее. Закончите предложение и сделайте паузу. Затем используйте «вот только» вместо «но» в вашем следующем предложении. Так вы даете собеседнику понять, что на самом деле ваш ответ – «Нет», сохраняя при этом доброжелательную интонацию. Тонкости вроде этой имеют большое значение – они помогают сглаживать острые углы в отношениях с коллегами по работе.

Глава 32

Влияние погоды

на успех в карьере и бизнесе

Даже если вы совершенно уверены в том, что в общении с коллегами по работе выражаете свои мысли ясно и четко, у вас, как и у меня, наверняка бывали моменты, когда вам казалось, что вы никак не можете достучаться до собеседников. Вы всё сделали правильно, но ваши слова как будто не могут проникнуть сквозь разделяющий вас невидимый барьер. Деловая встреча проходит неудачно, на совещании никто не слушает ваш доклад или же вас не берут в проект, в котором вы очень хотели участвовать, о чем недвусмысленно просили начальство.

Людям свойственно винить в провале кого угодно, кроме самих себя – это часть нашей природы. Сотрудники ворчат, что не могут добиться желаемого из-за несправедливого начальника, коллеги, который плетет интриги или конфликта на почве личной неприязни. Они говорят, что упустили клиента из-за того, что их подставил коллега, кто-то дал им неверную информацию или заказ не был доставлен вовремя.

Список можно продолжить, но лишь немногим хватает смелости возложить вину за свой провал на погоду, как это сейчас собираюсь сделать я, и ученые поддерживают мою позицию!

Несколько лет назад представители одной крупной компании, которая собиралась пригласить меня в качестве консультанта, попросили меня приехать в Техас на встречу с топ-менеджерами компании, с которыми мне, возможно, предстояло работать. Мы запланировали встречу на 3 часа дня в ближайший четверг.

В назначенный день, около полудня, я прилетела в аэропорт Далласа. Я взяла напрокат машину и приехала в гостиницу. Собираясь на встречу, я увидела, что небо начали заволакивать темные грозовые облака. Когда я выехала в штаб-квартиру компании, начался сильный ливень. Казалось, будто наступили сумерки. Я включила стеклоочистители и медленно продвигалась вперед через заторы и ряды сигналивших автомобилей. Каким-то чудом мне удалось добраться до офиса компании, опоздав всего на семь минут.

Когда я была на месте, в приемную вошла неприветливая женщина и проводила меня в комнату для совещаний. Там за длинным столом уже сидели топ-менеджеры компании, мужчины и женщины; большинство из них откинулись на спинки кресел и скрестили руки на груди. Когда меня представили, по выражению лиц присутствующих я поняла, что своим появлением разрушила их едва созревшие планы уйти домой пораньше. Когда за окном в очередной раз раздавались раскаты грома, присутствующие мельком бросали взгляд на окна, за которыми шел проливной дождь. Не прошло и двадцати минут с начала встречи, как ее участники, бормоча извинения, один за другим стали покидать комнату – наверняка для того, чтобы отправиться домой. Я не удивилась, когда через несколько дней получила от этой компании отказ.

Впоследствии я натолкнулась на одно исследование о том, как погода влияет на настроение людей. Ненастная погода может оказать неблагоприятное воздействие на любое мероприятие, будь то деловой обед, собеседование или совещание. Во-первых, в пасмурные или дождливые дни нам не хватает солнечного света. В условиях плохого освещения мозг начинает вырабатывать мелатонин, гормон сна. Солнечный свет, напротив, запускает в мозгу химические реакции, позволяющие людям быть более собранными, и поднимает им настроение. И самое замечательное заключается в том, что солнечный свет также приводит к выработке серотонина, гормона хорошего настроения, который входит в состав антидепрессантов. Но в пасмурные дни выработка серотонина, наоборот, снижается.

В тот четверг выдалась непривычно холодная для Техаса погода, а низкие температуры тоже негативно сказываются на настроении людей. Снижение атмосферного давления оказывает возбуждающее действие на симпатическое звено вегетативной нервной системы, «нагружая» нервы и суставы; мы чувствуем скованность и апатию. Если кто-то из топ-менеджеров, присутствовавших на встрече, страдал от хронических болей в спине или шее, в тот день они, без сомнения, обострились. Испортившаяся погода портит нам жизнь во всех отношениях.

С тех пор, как я узнала о влиянии погоды на наше самочувствие, я стала замечать, что в пасмурные дни общение с потенциальными клиентами чаще приводит к неутешительным результатам, а посетители семинаров оказываются более вялыми и неотзывчивыми. Короче говоря, в ненастные дни все выглядит менее желанным – ваша продукция, ваши услуги и даже вы сами.

Так какой же урок можно извлечь из всего этого? Очевидно, что вы не можете изменить погоду, однако, если у вас запланирована важная встреча, деловой обед, презентация, собеседование или совещание, обратите внимание на прогноз погоды.

Прием 36

Запланируйте свой успех

Если в день важного мероприятия выдалась скверная погода – сырая, холодная, пасмурная и ненастная, постарайтесь перенести мероприятие на более погожий день, если у вас есть такая возможность. Чтобы увеличить шансы на благоприятный исход дела, выбирайте тот день, когда ожидается самая хорошая погода. Я говорю вполне серьезно: такой поступок может существенно повлиять на успех вашего мероприятия.

Теперь давайте поговорим о следующем ключевом элементе успеха – репутации. Мы рассмотрим две ее составляющих: одна из них – это ваш виртуальный образ, сформировавшийся в результате вашей активности в цифровой среде – в интернете и мобильных приложениях, а другая сложилась на вашем месте работы, то есть является результатом ваших контактов лицом к лицу с коллегами, руководством и клиентами. Вы должны иметь безупречную репутацию в обоих случаях, потому что без этого не удержитесь на крутом склоне социальной пирамиды по мере продвижения к ее вершине.

Часть 4

Репутация

Глава 33

Мир видит вас такими,